Przywracamy równowagę finansową

Naszych Klientów i ich doświadczenia w kontakcie z Ultimo stawiamy na pierwszym miejscu. Podejście Customer Experience, które rozwijamy od dłuższego czasu, zdecydowanie usprawniło wiele procesów służących efektywnej obsłudze naszych Klientów. Zmiany dotyczą wielu obszarów, dlatego na początku września zorganizowaliśmy dzień poświęcony temu zagadnieniu.

Od dłuższego czasu wspomagamy Dom Pomocy Społecznej we Wrocławiu. Jakiś czas temu odświeżaliśmy mieszkańcom DPS ławki w ogrodzie, a w czasie pandemii zakupiliśmy dla nich specjalistyczne lampy przeciwbakteryjne. We wrześniu przyszedł czas na kolejną akcję naszego zespołu CSR Team.

Ultimo działa na rynku od 2002 roku, a od 2014 naszym akcjonariuszem jest europejska firma finansowa B2Holding, z siedzibą w Norwegii. Z dniem 29 września 2023 nasz akcjonariusz zmienił swoją nazwę na B2 Impact.

Wymiana najlepszych praktyk na rynku zarządzania wierzytelnościami pozwala nam stale doskonalić proces obsługi Klienta - osoby zadłużonej. We wrześniu Marek Wajda, Zarządzający Obszarem Digital & Customer Experience, był prelegentem podczas IV edycji konferencji Wskaźniki windykacyjne. Z uczestnikami podzielił się wiedzą na temat: Wskaźników satysfakcji Klienta w procesie monitoringu płatności i windykacji.

Uzyskaliśmy bardzo wysoki wynik NPS (Net Promoter Score) na poziomie 95 punktów w badaniu współpracujących z nami Partnerów, czyli banków, firm pożyczkowych i telekomunikacyjnych.

Webinary rozwijające wiedzę i kompetencje naszych Pracowników na stałe wpisały się w kalendarz wydarzeń Ultimo. Tym razem zaprosiliśmy Michała Ołowskiego z NASK, aby opowiedział o możliwościach i zagrożeniach wiążących się z technologią deepfake, która od dłuższego czasu jest przedmiotem licznych dyskusji.