Zasady Dobrych Praktyk – co to jest?
Zasady Dobrych Praktyk windykacyjnych to kodeks postępowania profesjonalnie działających firm na rynku finansowym, które są członkami Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Ultimo, jako firma windykacyjna pomagająca w spłacie zadłużenia na drodze polubownej, jest jednym z jej członków.
Wspierając osoby zadłużone w wyjściu z trudnej sytuacji finansowej, firma aktywnie uczestniczy w promowaniu etycznego postępowania w kontaktach z Klientami i partnerami biznesowymi. W rezultacie Ultimo współtworzy Zasady Dobrych Praktyk i dba o to, aby każdy pracowników firmy działał z poszanowaniem słusznego interesu osoby zadłużonej.
Pobierz dokument opisujący Zasady Dobrych Praktyk
Czym są Zasady Dobrych Praktyk w kontakcie z Klientem?
Zasady Dobrych Praktyk są zbiorem zasad postępowania przedsiębiorstw finansowych z racji świadczonych usług:
- określają dopuszczalne metody windykacji, zgodne z etyką i poszanowaniem zasad moralnych;
- informują, że firma windykacyjna jest zobowiązana do działania zgodnie z prawem, respektowania praw konsumenckich osoby zadłużonej;
- wskazują, w jaki sposób chronić interesy Klienta na każdym etapie kontaktu w sprawie zadłużenia: podczas rozmowy telefonicznej, korespondencji tradycyjnej lub wysłanej za pośrednictwem poczty elektronicznej, podczas bezpośredniej rozmowy;
- stanowią gwarancję, że każdy z pracowników Ultimo jest zobowiązany do udzielania rzetelnych i prawdziwych informacji zgodnie z posiadanymi uprawnieniami oraz kompetencjami.
Dlaczego Ultimo współtworzy Zasady Dobrych Praktyk na rynku wierzytelności?
W Ultimo, jako profesjonalnie działającej firmie windykacyjnej:
- przykładamy dużą wagę do standardów działania i jakości obsługi osób zadłużonych;
- rozwiązujemy problemy osób zadłużonych oraz pomagamy w spłacie na drodze polubownej, kierując się kodeksem etycznym, potwierdzonym Certyfikatem Etycznym Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce;
- okazujemy szacunek Klientowi i bezwzględnie przestrzegamy przysługujących mu praw;
- budujemy swoje doświadczenie w oparciu o najlepsze rynkowe praktyki, wdrażając nowe, proklienckie rozwiązania w zakresie obsługi wierzytelności – między innymi portal obsługi zadłużenia eUltimo, w którym osoby zadłużone mogą wygodnie, szybko i bezpiecznie zarządzać swoim zobowiązaniem finansowym oraz korzystać z dedykowanych ofert (z różnych urządzeń: komputera stacjonarnego, laptopa i telefonu).
Fakt, że Ultimo działa zgodnie z Zasadami Dobrych Praktyk windykacyjnych jest dla osób zadłużonych i partnerów biznesowych gwarancją funkcjonowania na rynku finansowym zgodnie z najwyższymi standardami oraz w poszanowaniu ogólnie przyjętych wartości etycznych.
Zobacz więcej na temat Etyki windykacji
