Telefon do bota z firmy windykacyjnej

Dzwoni do Ciebie bot z Ultimo? Sprawdź, co należy wtedy zrobić

Boty wykorzystywane są coraz częściej także przez nowoczesne firmy windykacyjne, które w ten sposób kontaktują się ze swoimi klientami, również w Ultimo. Wyjaśniamy, w jakim celu mogą zadzwonić do nas boty i co w takiej sytuacji powinniśmy zrobić.

Codziennie korzystamy z udogodnień, jakie daje nam nowoczesna technologia, m.in. kontaktując się z drugą osobą przez telefon komórkowy czy korzystając z internetu. Przykładem zastosowania nowoczesnych rozwiązań w komunikacji z klientami jest wykorzystywanie botów. Coraz częściej stosuje się je w celu ułatwienia kontaktu z Klientami.

Jak to działa?

Działanie botów, czyli tak zwanych wirtualnych konsultantów, oparte jest na wykorzystaniu technologii natural language processing (NLP) – dzięki niej mowa ludzka przekształcana jest na język zrozumiały dla komputera. W ten sposób bot przetwarza podane przez nas informacje i odnajduje odpowiedni schemat odpowiedzi. Boty odpowiadają w miarę naturalnym, ludzkim głosem. – Dzięki swoim możliwościom boty potrafią szybko przekazać informacje lub rozwiązać proste sprawy . Usprawnia to obsługę klienta. Bot przetwarza to, co do niego mówimy, po czym odpowiednio reaguje. W przypadku, gdy nie będzie w stanie zrobić tego automatycznie lub sprawa będzie bardziej skomplikowana skieruje rozmówcę do konsultanta z odpowiedniego działu, aby ten rozwiązał dany problem – wyjaśnia Anna Musiał, menadżer kanałów cyfrowych Ultimo, firmy wykorzystującej boty do kontaktu z Klientami.

Kiedy może zadzwonić do nas bot?

Nowoczesne firmy windykacyjne wprowadzają wiele udogodnień dla Klientów. Zaliczyć można do nich m.in. możliwość spłaty długu online dzięki specjalnym portalom do obsługi zadłużeń oraz telefony bota z przypomnieniem o konieczności uregulowania raty.

Bot kontaktuje się z Klientem, na przykład, gdy ten nie dokona wpłaty w terminie. Wirtualny konsultant przypomina o spłacie raty i pyta kiedy Klient jej dokona – tłumaczy ekspert Ultimo. Czy taka rozmowa jest bezpieczna?

Jak najbardziej. Na samym początku rozmowy bot, tak samo jak konsultant, prosi o podanie danych, które pomogą zweryfikować rozmówcę. W ten sposób sprawdza, czy może przekazać informacje i czy rozmówca jest właściwą osobą. Jeśli taka weryfikacja zakończy się pomyślnie rozmowa jest kontynuowana, w innym przypadku połączenie zostaje zakończone – dodaje Anna Musiał.

Co zrobić, gdy zadzwoni do nas bot?

Rozmowę z botem warto potraktować tak samo, jak rozmowę z konsultantem. Przede wszystkim należy wysłuchać, jakie informacja ma nam do przekazania oraz odpowiedzieć na jego pytania.

W przypadku, gdy zadzwoni do nas bot z przypomnieniem o spłacie zaległości powinniśmy pamiętać, że deklaracje, jakie padną z naszej strony podczas takiej rozmowy są tak samo wiążące, jak te podczas rozmowy z konsultantem. – podkreśla Anna Musiał z Ultimo. Rozmawiając z botem warto mówić wyraźnie, prostym językiem i udzielać dokładnych odpowiedzi na pytania bota, dzięki czemu nasza wypowiedź zostanie poprawnie zrozumiana.

Nie musimy obwiać się wirtualnych doradców, z którymi coraz częściej mamy do czynienia. Boty wykorzystywane są wyłącznie po to, aby usprawnić obsługę klienta. Dzięki nim, szybko otrzymamy niezbędne informacje i pomoc w rozwiązaniu naszego problemu. Właśnie dlatego, słysząc bota po drugiej stronie słuchawki, powinniśmy wysłuchać co ma nam do powiedzenia i prowadzić z nim zwykłe ustalenia.

about:blank

Zainteresują Cię również

Zobacz również

Ultimo Aktualności

O nas

Dowiedz się więcej o Ultimo i zobacz, jak pozytywnie wpływamy na rynek finansowy.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Ultimo Nasza oferta

Nasza oferta

Sprawdź jak profesjonalnie współdziałamy z naszymi partnerami biznesowymi zapewniając im poprawę płynności finansowej.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Kontakt dla Partnerów biznesowych

Zapraszamy do kontaktu w zakresie sprzedaży wierzytelności masowych z sektora bankowego i pożyczkowego oraz obsługi wierzytelności na zlecenie.

Osoby zadłużone prosimy kontakt pod bezpłatnym numerem infolinii, na czacie lub za pośrednictwem portalu eUltimo. Chcesz się skontaktować? Kliknij tutaj >> 

Zadzwoń do nas

Sekretariat czynny
od poniedziałku do piątku
w godz. 8:00 - 17:00

+48 71 359 41 60  >>

Kontakt dla Sądów

+48 71 358 16 38
Opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora.

Kontakt dla Kancelarii Komorniczych

+48 71 323 46 89
Opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora.

Jeżeli chcesz się skontaktować w sprawie upadłości konsumenckiej, zadzwoń lub wyślij wiadomość:

+48 739 190 255
Opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora.

Adres korespondencyjny

Ultimo S.A.
ul. Szczytnicka 11
50-382 Wrocław

SPRAWDŹ DOJAZD >>
Aktualne oferty