Kogo szukamy?
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- monitorowanie i doskonalenie procesu obsługi Klienta w różnych kanałach komunikacji;
- podnoszenie efektywności oraz rozwój procesu windykacji polubownej;
- jakość i terminowość realizacji założonych wyników odzyskowych oraz wskaźników operacyjnych;
- aktualizację wiedzy o poszczególnych kampaniach windykacyjnych oraz monitorowanie ich realizacji przez podległy zespół (10-15 pracowników);
- zarządzanie bieżącą pracą podległych pracowników, ustalanie celów i zadań oraz priorytetów pracy, motywowanie i udzielanie wsparcia merytorycznego;
- analizę danych oraz raportów operacyjnych, przygotowywanie na ich podstawie rekomendacji i propozycji działań korygujących, a także usprawniających,
- pracę w zespołach projektowych o charakterze multidyscyplinarnym.
Czego oczekujemy?
- wykształcenia wyższego;
- minimum 2-letniego doświadczenia na stanowisku menadżerskim;
- orientacji na cel oraz umiejętności patrzenia na wyzwania z wielu perspektyw;
- wysokich kompetencji interpersonalnych, gotowości do pracy w grupie, otwartości na zmiany;
- samodzielności w działaniu, bardzo dobrej organizacji pracy własnej, umiejętności pracy z danymi (praca w Excelu na poziomie średniozaawansowanym);
- partnerskiej postawy i wysokiej kultury osobistej.
>> Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Co proponujemy?
- stabilne zatrudnienie w czołowej firmie działającej na rynku zarządzania wierzytelnościami w oparciu o umowę o pracę;
- możliwość wdrażania własnych pomysłów i dużą swobodę decydowania o kształcie realizowanych zadań;
- pracę z wykorzystaniem nowoczesnych technologii;
- pracę od poniedziałku do piątku w trybie zmianowym (różne zmiany w godzinach 8:00-20:00);
- pracę hybrydową, częściowo pracę świadczymy w domu (Home Office) a częściowo w komfortowym biurze w sercu miasta (wyciszone wnętrze, dostęp do kuchni z darmową kawą, herbatą, możliwość korzystania ze stref chilloutu);
- pakiet pozafinansowych świadczeń (opieka medyczna, wsparcie psychologiczne, karta MultiSport, program kafeteryjny MyBenefit, webinary For UPeople z ekspertami).
