dział back office ultimo

Koordynator/ka w Zespole Organizacji Pracy

Kategoria: Operacje
Zespół: Organizacji Pracy
Miejsce pracy: Wrocław

Dobre
Miejsce Pracy.
Spotkajmy się!

Kogo szukamy?

Do Zespołu Organizacji Pracy poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za:

  • bieżący monitoring i realizację zadań związanych z obsługą Klienta w każdym kanale komunikacji (telefon, portal internetowy, chat);
  • raportowanie zagrożeń oraz nieprawidłowości w obszarze organizacji i wykorzystania czasu pracy;
  • rekomendowanie wdrożeń optymalizacji wpływających na poprawę efektywności pracy zespołów windykacyjnych;
  • analizę danych, tworzenie dziennych i okresowych raportów wykonania założonego poziomu wskaźników efektywności;
  • poszukiwanie najlepszych rozwiązań technologicznych wspierających wzrost efektywności i jakości pracy pracowników Contact Center; 
  • tworzenie i monitorowanie harmonogramów pracy do obsługi interakcji Klientów we wszystkich kanałach komunikacji;
  • tworzenie i wdrażanie procedur oraz regulacji wewnętrznych w zakresie organizacji pracy;
  • wspieranie managerów Zespołów w ich codziennej pracy;
  • współpracę z innymi Zespołami w firmie w celu usprawnienia pracy Zespołów CC.

Czego oczekujemy?

  • min. 2 letniego doświadczenia w pracy w call center/contact center;
  • znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym;
  • zdolności analitycznego myślenia i umiejętność pracy na danych;
  • dobrej znajomości MS Office, w szczególności Excel;
  • bardzo dobrej organizacji pracy własnej - w tym umiejętności ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu;
  • kreatywności i otwartości na zmiany.

>> Doświadczenie w branży windykacyjnej lub znajomość wskaźników operacyjnych będzie dodatkowym atutem.

Co proponujemy?

  • stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
  • pracę od poniedziałku do piątku w trybie zmianowym (różne zmiany w godzinach 8:00-20:00);
  • pracę hybrydową, częściowo pracę świadczymy w domu (Home Office) a częściowo w komfortowym biurze (wyciszone wnętrze, dostęp do kuchni z darmową kawą, herbatą, możliwość korzystania ze stref chilloutu);
  • sprzęt oraz kompleksowy pakiet wdrożeniowy; 
  • atrakcyjny pakiet socjalny: kartę MultiSport, prywatną opiekę medyczną oraz kafeterię MyBenefit i możliwość udziału w webinarach z ekspertami z różnych dziedzin;
  • możliwość zaangażowania się w akcje i inicjatywy społeczne w ramach Zespołu CSR.
APLIKUJ TERAZ
APLIKUJ TERAZ

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami

SKORZYSTAJ Z FORMULARZA

Nie znalazłeś czego szukałeś?

Śmiało! Zapytaj nas o pracę w Ultimo. A jeśli dziś wiesz, że chcesz dołączyć do naszego zespołu, wybierz swoją ulubioną formę kontaktu i aplikowania. Dołącz do naszego zespołu!

Prześlij nam
swoje CV

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji
w godzinach od 9-17, od poniedziałku 
do piątku pod adresem e-mail.

kariera@ultimo.pl
SKORZYSTAJ Z FORMULARZA >>

Obserwuj nasz
profil na Linkedin

Przeczytaj więcej na naszym
profilu i dołącz do zespołu.

ZOBACZ PROFIL LINKEDIN >>

Biuro w sercu
Wrocławia

Spotkajmy się na ulicy
Szczytnickiej 11,
w budynku Green2Day!

SPRAWDŹ JAK DOJECHAĆ >>

Przydatne wskazówki dla Ciebie

Ultimo Kariera Oferty praktyk

Pytania i odpowiedzi

Chcesz wiedzieć więcej o rekrutacji w Ultimo? Zobacz, o co najczęściej pytamy i poznaj odpowiedzi!

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Ultimo Kariera Oferty praktyk

Jak rekrutujemy

Prowadzimy przejrzysty proces rekrutacji. Dlatego na bieżąco informujemy Cię, co dalej i czego możesz się spodziewać.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Jesteśmy częścią B2Holding

B2Holding jest norweską grupą inwestującą w spółki, które zajmują się odzyskiwaniem należności i zarządzaniem wierzytelnościami. Grupa zdobyła bogate doświadczenie i stała się jednym z wiodących graczy na rynkach skandynawskich i bałtyckich. Siedziba B2Holding znajduje się w Oslo, ale spółki wchodzące w skład grupy prowadzą działalność w 26 krajach w całej Europie. Obecnie firma intensywnie rozwija się na Bałkanach.

Ultimo Kariera B2Holding
Aktualne oferty