ULTIMO - zobowiązania zobowiązują

Już pół miliona osób współpracujących z ULTIMO podjęło dobrą decyzję dotyczącą spłaty swoich zadłużeń. Tym samym rośnie grupa tych klientów, którzy nie unikają problemu, ale chcą go rozwiązać i rozpocząć nowy etap swojego życia. Jednocześnie osoby wcześniej zadłużone mają okazję do przywrócenia swojej wiarygodności finansowej, odzyskania zaufania i spokoju w gospodarowaniu budżetem domowym.
 
Z pewnością przyczyniła się do tego rosnąca świadomość społeczna dotycząca tego, że nie jest wstydem długi mieć, ale ich nie spłacać. Klienci rozumieją, że, aby być rzetelnym partnerem w usługach finansowych, telekomunikacyjnych czy internetowych w przyszłości, należy rozwiązać swoje problemy finansowe już dziś.
 
Wierzymy, że przyczyniły się do tego także wdrażane przez ULTIMO doradcze i prougodowe rozwiązania odpowiadające na oczekiwania  klientów, jak rozkładanie długu na dogodne raty czy Klub ULTIMO dla regularnie spłacających swoje zobowiązania.
 

W ostatnim czasie Grupa ULTIMO uruchomiła internetową giełdę wierzytelności - Market Długów, na której sprzedawane są wierzytelności będące w jej posiadaniu.

Strona www.marketdlugow.pl przeznaczona jest zarówno dla osób posiadających zadłużenie, jak i dla potencjalnych nabywców wierzytelności. Zadłużeni klienci, którzy dotychczas nie podjęli się spłaty zobowiązania, mogą znaleźć informacje w jaki sposób rośnie zadłużenie oraz co można zrobić, by nie dopuścić do sprzedaży wierzytelności. Potencjalni kupujący mogą natomiast dowiedzieć się jak wygląda procedura zakupu wierzytelności oraz w jaki sposób można zarabiać na takich działaniach.
 
W swoich działaniach ULTIMO podejmuje szereg prób porozumienia się z osobami posiadającymi zadłużenie. Klienci mogą liczyć na rozłożenie spłaty na dogodne raty, częściowe zaniechanie, a nawet atrakcyjne nagrody. Wdrażamy wiele rozwiązań usprawniających współpracę z tymi, którzy chcą rozwiązać swój problem zadłużeniowy. Jeżeli jednak, pomimo wszystkich starań klient unika kontaktu i tym samym odmawia wypracowania wspólnego rozwiązania problemu niespłaconych zobowiązań, nie pozostaje nam nic innego, jak sięgnąć po bardziej stanowcze, przewidziane przez prawo środki, takie jak wystawienie wierzytelności do sprzedaży.
 
Uruchomienie internetowej formy sprzedaży wierzytelności to kolejny istotny krok w rozwoju narzędzi wykorzystywanych przez ULTIMO.

W trakcie rozmów z zadłużonymi klientami pokazujemy naszą chęć współpracy i porozumienia. Dlatego cały czas zachęcamy do kontaktów z nami, a także wdrażamy rozwiązania usprawniające i ułatwiające ustalenie sposobu rozwiązania problemu zadłużenia.

W marcu 2012 wdrożyliśmy rozwiązanie, dzięki któremu lepiej i w sposób indywidualny obsługujemy osoby mające więcej niż jedno zadłużenie w obsłudze Spółki. Doradcy ULTIMO, po analizie sytuacji finansowej, przedstawiają propozycję skonsolidowania zadłużenia oraz spłaty jednej miesięcznej raty dopasowanej do możliwości klienta i obejmującej wszystkie zadłużenia. Dzięki temu klient, podczas jednego kontaktu z ULTIMO, rozmawia o wszystkich zadłużeniach jednocześnie, a następnie dokonuje tylko jednej wpłaty lub przelewu w miesiącu na specjalne, osobiste Konto Klienta – w efekcie oszczędza zarówno czas, jak i pieniądze.
 
Chcemy, by każda prowadzona z klientem rozmowa była profesjonalna zarówno pod względem merytorycznym, jak i jakości obsługi. Gwarantować to ma zarówno przestrzeganie Zasad Dobrych Praktyk Windykacyjnych – kodeksu profesjonalnie działających firm windykacyjnych, jak i wewnętrznego Kodeksu etycznego spółki.
Poza proceduralnymi rozwiązaniami oraz promowaniem działań wspierających wysoką jakość prowadzonych rozmów ważne są również procesy kontrolne.
Dlatego rozmowy telefoniczne pracowników ULTIMO z klientami – osobami zadłużonymi są, z zachowaniem przepisów dotyczących przetwarzania danych osobowych, odsłuchiwane przez wewnętrznych specjalistów, których zadaniem jest ocena rozmowy. Kontrola ta ma na celu weryfikację, czy doradcy kontaktujący się z klientami przestrzegają ustalonych zasad etycznych,  prowadzą rozmowy rzeczowo, prezentując przy tym wysoki poziom kultury osobistej.

Przed nami kolejne inicjatywy, które podnosząc jakość kontaktu z klientem budują partnerskie relacje i obopólną satysfakcję z rozwiązania problemu niespłaconego zadłużenia. 

W 2012 roku wdrażamy szereg inicjatyw związanych z doskonaleniem jakości obsługi klienta.
Jednym z takich działań jest wprowadzenie od lutego 2012 przyjaznej dla klientów zmiany dotyczącej godzin kontaktów telefonicznych.

Kontakty z rozmówcami odbywają się obecnie w godzinach 8:00-21:00 w dni powszednie. Tym samym wykraczamy poza standardowe Zasady Dobrych Praktyk Windykacyjnych  obowiązujące profesjonalnych uczestników branży, które określają czas dozwolonych kontaktów z klientami między 7.00 a 22.00.Godziny pracy w sobotę pozostają  bez zmian (9:00-17.00).
 
Modyfikacja dotychczasowych godzin pracy call center jest odpowiedzią na zgłaszane oczekiwania w zakresie komfortu prowadzonych rozmów. Wdrożona zmiana ma wpłynąć pozytywnie na nawiązywanie obustronnych relacji i atmosferę rozmowy.
 
Powyższe rozwiązanie potwierdza naszą pozycję profesjonalistów i doradców szukających dobrych rozwiązań dla naszych klientów.

 

ULTIMO będąc firmą odpowiedzialną społecznie, kieruje się nie tylko troską o swoich pracowników i środowisko naturalne, ale uczestniczy także w akcjach, mających na celu niesienie pomocy innym ludziom, a szczególnie dzieciom.

W ramach pomocy świątecznej, po raz trzeci w Spółce organizowana została zbiórka zabawek, pomocy szkolnych i słodyczy dla dzieci będących podopiecznymi Stowarzyszenia Rodzin Zastępczych "Przystanek Nadziei". Dzięki naszym pracownikom działającym w ramach wolontariatu udało się przygotować ponad 50 paczek świątecznych, które dzieci z rodzinnych domów dziecka oraz rodzin zastępczych odnajdą pod swoimi choinkami. 

Święta Bożego Narodzenia są czasem sprzyjającym charytatywnym akcjom, dlatego już po raz kolejny, zamówiliśmy pocztówki świąteczne dla naszych partnerów i kontrahentów, z których część dochodu wspiera fundację "Na ratunek dzieciom z chorobą nowotworową".

Przez cały rok, starając się połączyć działania ekologiczne i charytatywne, wspólnie zbieramy plastikowe nakrętki do specjalnie oznaczonych pojemników w firmowych kuchniach. Dochód ze sprzedaży nakrętek posłuży do budowy we Wrocławiu nowej siedziby Kliniki Transplantacji Szpiku, Onkologii i Hematologii Dziecięcej.

W przyszłości planujemy organizowanie i aktywny udział w kolejnych tego typu akcjach:)
 

Fundusz Advent International prowadził z Grupą Kredyt Inkaso S.A. rozmowy o transakcji typu M&A dotyczącej Grupy ULTIMO. Na chwilę obecną strony podjęły decyzję o zawieszeniu rozmów pozostawiając sobie czas na wypracowanie ewentualnych scenariuszy konsolidacji i dalszego rozwoju połączonego podmiotu.

Strategia inwestycji Advent International w ULTIMO, podobnie jak wielu funduszy private equity oparta jest na kilkuletnim okresie współpracy. Dla każdej spółki portfelowej przychodzi czas na poszukiwanie nowych opcji strategicznych, które zapewnią jej dalszy intensywny rozwój przy pełnym wykorzystaniu jej potencjału. Jedną z analizowanych opcji w ostatnich miesiącach była właśnie konsolidacja i współpraca z Kredyt Inkaso.

Grupa Kredyt Inkaso jest od 10 lat obecna na hurtowym rynku obrotu wierzytelnościami i ma długofalowe plany rozwojowe. Jest otwarta na transakcje typu M&A, w szczególności pomysł wspólnego rozwoju z podmiotem, którego model biznesu i strategia rozwoju tworzyłyby synergie, a w konsekwencji znaczącą wartość na konsolidującym się rynku wierzytelności oraz kapitałowym.

Na chwilę obecną rozmowy zostały przerwane, choć każda ze stron zakłada możliwość powrotu do stołu - Każda Spółka oraz jej akcjonariusze rozważają różne opcje dotyczące kierunków strategii rozwoju i wzrostu. Jedną z analizowanych opcji była konsolidacja i współpraca obydwu Spółek. Prowadzone były rozmowy dotyczące możliwości wykorzystania potencjalnej synergii wynikającej ze współpracy, wykreowania unikalnej wartości nieobecnej dotychczas na naszym rynku. Strony podjęły decyzję o zawieszeniu rozmów pozostawiając sobie czas na wypracowanie ewentualnych scenariuszy konsolidacji i dalszego rozwoju. Obszar inwestycji w wierzytelności nadal rozwija się dynamicznie. Uważamy, że stabilne źródła finansowania, doświadczenie zarówno na rynku inwestycji w wierzytelności jak i kapitałowym oraz skala działalności operacyjnej będą kluczowe w osiągnięciu sukcesu. Dlatego też konsolidacja pozostaje naturalną przyszłością dla tego sektora. Dobre perspektywy dla rynku sprzedaży i zakupu wierzytelności, dają spółkom możliwość dalszego, konsekwentnego wykorzystania ich potencjału oraz warunki do intensywnego rozwoju - mówią zgodnie reprezentanci zarówno Kredyt Inkaso jak i Advent International.

Obecnie, zarówno Kredyt Inkaso, jak i ULTIMO nadal realizują indywidualnie obrane strategie szczególnie, że dalsze perspektywy rozwoju firm i całego sektora są bardzo obiecujące.
Branża obrotu wierzytelnościami nadal rozwija się bardzo dynamicznie. Posiadanie źródeł finansowania, doświadczenie oraz skala działalności operacyjnej będą kluczowe w osiągnięciu sukcesu lub utrzymaniu pozycji na tym rynku. Prognozy ekspertów mówią, że do roku 2014 wartości rynku inwestycji w wierzytelności wzrośnie do poziomu około 10 miliardów złotych rocznie. Dobre perspektywy dla rynku sprzedaży i zakupu wierzytelności, dają spółkom możliwość dalszego, konsekwentnego wykorzystania ich potencjału oraz warunki do intensywnego rozwoju. Dystans między liderami branży, a resztą rynku systematycznie rośnie.

 

Miło nam ogłosić, że etyczne działania ULTIMO zostały wyróżnione oraz nagrodzone. W ostatnim czasie Spółka została uhonorowana statuetką „Skrzydła KRD”, za działania na rzecz propagowania  etyki, rzetelności i bezpieczeństwa w obrocie gospodarczym. Nagroda ta przyznawana jest przedsiębiorstwom, dziennikarzom, instytucjom, jednostkom samorządowym i naukowcom, którzy w sposób szczególny promują zasady rzetelności w swojej działalności.

Stosowanie zasad rzetelności i odpowiedzialności w działalności biznesowej oraz postępowanie w zgodzie z najwyższymi standardami w ULTIMO, przekłada się na jakość wykonywania codziennych obowiązków przez osoby zatrudnione w Spółce. Zasady te stosowane są zarówno wobec do klientów biznesowych, klientów posiadających zobowiązania wobec ULTIMO oraz współpracowników.

W ULTIMO uważamy, że funkcjonowanie na tak wymagającym rynku jakim jest zarządzanie wierzytelnościami musi iść w parze ze stosowaniem wysokich standardów etycznych.

Ogromną wagę przywiązujemy do przestrzegania standardów postępowania przez wszystkich pracowników Spółki. Chcemy również pełnić rolę doradcy osoby zadłużonej, który, rozumiejąc trudną sytuację, znajduje rozwiązania możliwe do zaakceptowania dla obu stron. To właśnie wpływa nie tylko na postawę klientów wobec naszej firmy, ale i na zamianę  w społeczeństwie  typowego postrzegania firm windykacyjnych.

Te właśnie tematy będzie poruszała prezes ULTIMO Anna Gawęska – Dąbrowska podczas odbywającej się 27 października XI Konferencji Prakseologiczno-Etycznej pod hasłem „Etyczne i prakseologiczne aspekty odpowiedzialnego pożyczania – idee, dobre praktyki, edukacja”. Prezes ULTIMO zaprezentuje referat: „Zasady dobrych praktyk w codziennej działalności firmy windykacyjnej”. Wystąpienie obejmie, między innymi takie zagadnienia jak  budowanie relacji z osobami zadłużonymi za pomocą podejścia ugodowego oraz stworzenie innowacyjnego programu motywacyjnego „Klub ULTIMO” dla klientów spłacających regularnie i terminowo swoje zadłużenie.

Spółka ULTIMO zawsze dbała o etyczne i partnerskie relacje z osobami zadłużonymi. Kolejnym dowodem na to jest wdrożony właśnie innowacyjny i jedyny na polskim rynku program motywacyjny dla osób regulujących niespłacone zobowiązania finansowe – „Klub ULTIMO”.

Do uczestnictwa w „Klubie ULTIMO” zapraszane są wybrane osoby, które rozpoczęły spłatę swojego zobowiązania i kontynuują ją. W zamian za dokonanie terminowych wpłat otrzymują one punkty, które mogą wymieniać na gwarantowane, markowe nagrody z katalogu „Klubu ULTIMO”. W różnorodnym katalogu znajduje się ponad sto produktów takich jak laptop, robot kuchenny, kino domowe czy kosiarka.  W poszczególnych działach katalogu można odnaleźć prezent dla siebie, rodziny czy do domu.

Dzięki uczestnictwu w prestiżowym „Klubie ULITMO” osoby zadłużone otrzymują podwójną korzyść: zyskują wewnętrzne poczucie spokoju oraz odbudowują swoją wiarygodność finansową, a jednocześnie otrzymują atrakcyjne nagrody.

Do „Klubu ULTIMO” każdego dnia przystępują nowe osoby zachęcone Programem do dokonywania regularnych wpłat, rozwiązując tym samym problem swojego zadłużenia.

ULTIMO jako firma odpowiedzialna społecznie, wykazuje szczególną troskę o środowisko naturalne. Spółka podjęła szereg inicjatyw mających na celu propagowanie oraz wdrażanie zachowań proekologicznych wśród pracowników.

W siedzibie Spółki codziennością jest segregacja odpadów i oszczędne gospodarowanie wodą oraz energią elektryczną. Oprócz specjalnie przygotowanych pojemników na plastik, szkło oraz inne odpady, w budynku znajduje się punkt, w którym można pozostawić zużyte baterie.

Troska ULTIMO o środowisko naturalne, przejawia się również w takich działaniach pracowników, jak wyłączanie nieużywanych urządzeń elektrycznych, rozważne korzystanie z klimatyzacji, pracowanie na elektronicznych wersjach dokumentów czy drukowanie dwustronne.

Spółka zachęca również pracowników do innych działań proekologicznych (m.in. prowadząc kampanie informacyjne, zapewniając miejsca do pozostawiania rowerów), mających na celu minimalizowanie szkodliwego wpływu działalności człowieka na środowisko.

Spółka ULTIMO otrzymała tytuł oraz Godło „Inwestora w Kapitał Ludzki”. Odznaczeniem tym wyróżnia się te przedsiębiorstwa, których polityka kadrowa spełnia najwyższe standardy.

Dzięki uzyskaniu tytułu oraz Godła „Inwestora w Kapitał Ludzki”, ULTIMO dołączyło do grona najbardziej pożądanych pracodawców. Zostaliśmy ocenieni pod kątem podejmowanych działań na rzecz rozwoju pracowników, odpowiedzialnej polityki personalnej, czy przyjaznej atmosfery pracy. Sprawdzona i wiarygodna metodyka badania daje pewność, że firma uzyskująca certyfikat spełnia najwyższe normy dbałości o swoich pracowników.

Ocena Spółki została dokonana na podstawie audytu zewnętrznego, ankiety oraz badania przeprowadzonego wśród 200 losowo wybranych pracowników. Dzięki wysokim notom uzyskanym na wszystkich etapach badania, ULTIMO otrzymało tytuł oraz Godło „Inwestora w Kapitał Ludzki” i znalazło się wśród laureatów programu.
Dla przyszłych pracowników, a także partnerów biznesowych, jest to czytelny sygnał profesjonalizmu oraz dynamicznego rozwoju organizacji.

W branży zarządzania wierzytelnościami szczególnie istotne jest działanie etyczne, zgodne z poszanowaniem prawa oraz dobrych obyczajów. W ULTIMO tak też realizujemy nasze plany i strategię - przestrzegając zasad etycznych w relacjach z partnerami biznesowymi i osobami zadłużonymi. Dlatego też sformułowaliśmy wewnętrzny Kodeks Etyczny, w którym zebraliśmy najważniejsze zasady, reguły i wartości, którymi kierujemy się w codziennej pracy. ULTIMO działa na wielu płaszczyznach, zatem i w Kodeksie opisujemy nasze relacje z różnymi grupami odbiorców: klientami, osobami zadłużonymi, udziałowcami, kontrahentami, pracownikami.

Kodeks to także kolejny element budujący naszą pozycję rzetelnego partnera i doradcy oraz umacniający kulturę organizacyjną ULTIMO.

W ubiegłym roku podpisaliśmy aż 80 tysięcy ugód z osobami mającymi zadłużenie w ULTIMO. Ugoda to szansa na rozłożenie spłaty długu na raty dopasowane do możliwości finansowych osoby zadłużonej.

Wychodzimy naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom naszych dłużników, dlatego zachęcamy ich do zawierania ugód poprzez indywidualne ustalania wysokości rat czy wydłużenie okresu spłaty. Z kolei systematyczne wpłaty pozwalają zadłużonym na skuteczne rozwiązanie problemów finansowych i przywrócenie wiarygodności finansowej.

Przedstawiamy nową odsłonę serwisu internetowego ULTIMO. Projekt naszej strony ma za zadanie wyjść naprzeciw oczekiwaniom różnych grup naszych odbiorców.

Najistotniejszą zmianą jest ułatwienie użytkownikom serwisu poruszanie się po nim, a co za tym idzie – łatwiejszy dostęp do informacji. Uprościliśmy nawigację i wydzieliliśmy część zawierającą wiadomości skierowane do Osób Zadłużonych.

Znajdują się tu zakładki, w których są informacje dotyczące tego jak działamy, druki wniosków, wzmianki o Biurach Informacji Gospodarczych i wiele innych. Wśród treści zawartych na stronie internetowych z pewnością znajdą Państwo sporo odpowiedzi na nurtujące pytania.

Mamy nadzieję, że nowy serwis będzie dla Państwa zdecydowanie wygodniejszy i bardziej przyjazny.